Uma avaliação útil descreve uma experiência real com contexto. Peça ao cliente que conte o problema, o serviço recebido e o que percebeu, sem exigir elogio ou escrever uma experiência que ele não viveu.
Escolha um momento em que a experiência já aconteceu
O pedido faz mais sentido quando o cliente consegue avaliar uma entrega ou etapa concluída. Pergunte se ele aceita relatar como foi o trabalho e em qual formato prefere responder. Não condicione o atendimento a uma avaliação positiva. Uma opinião honesta pode revelar pontos de melhoria, além de ajudar quem está comparando fornecedores. Se o projeto ainda está começando, peça retorno sobre aquela etapa e não sobre um resultado que ainda não ocorreu.
Faça perguntas que produzam um relato específico
Para anúncios, pergunte como era a organização antes e o que mudou no acompanhamento. Para um site, pergunte sobre clareza, navegação e facilidade de contato. Para vendas, peça que o cliente descreva o que foi observado e como foi medido, sem sugerir números. Uma boa pergunta deixa espaço para nuances. Quando a agência revisar a redação por clareza, deve preservar o sentido e obter confirmação do cliente antes da publicação.
Combine autorização e contexto de uso
Confirme se podem ser publicados nome, empresa, imagem e trecho do relato. Guarde a autorização e evite acrescentar estrelas ou métricas que não foram fornecidas. Se houver uma condição que limite a interpretação, inclua o contexto relevante. Na ausência de avaliações, use informações sobre processo e entregas para apresentar o serviço. Criar personagens e atribuir resultados a eles pode induzir o visitante a acreditar em uma prova que não existe.
Para colocar em prática
- Pedir relato após uma experiência concreta.
- Preservar o sentido e os limites do depoimento.
- Obter autorização para os elementos publicados.
A agência pode ajudar a escrever a avaliação?
Pode ajudar a revisar um relato real, com validação do cliente. A experiência, os resultados e a autorização precisam ser verdadeiros; a revisão não deve fabricar elogios.