CTR mostra a proporção de cliques por impressões; CPC, o custo por clique; CPL, o custo por contato definido; e CAC, o custo de aquisição de clientes dentro do escopo calculado. Eles descrevem etapas diferentes e precisam de definições consistentes.
Comece pelas fórmulas e pelos limites
CTR é cliques divididos por impressões, multiplicado por cem. CPC é gasto dividido por cliques. CPL usa o número de leads definido pela operação, que pode variar entre cadastro e contato qualificado. CAC relaciona custos de aquisição a novos clientes. Informe se a conta inclui apenas mídia ou também gestão, criação e despesas comerciais. Um número com a mesma sigla pode representar uma base diferente em dois relatórios; compare a definição antes de comparar o valor.
Use um exemplo para percorrer as etapas
Em uma situação hipotética, R$1.200 de mídia geram seiscentos cliques, quarenta contatos e quatro clientes. O CPC de mídia é R$2, o CPL é R$30 e o custo de mídia por cliente é R$300. Esses valores não são referência de mercado nem previsão de resultado. Se houver mais R$800 de custos de aquisição no escopo, o custo por cliente passa a R$500. A diferença mostra por que a base de cálculo deve estar escrita.
Escolha o indicador para a decisão
CPC pode ajudar a entender o acesso, enquanto contatos qualificados e clientes ajudam a avaliar a sequência comercial. Um clique barato pode gerar pouca oportunidade; um clique mais caro pode fazer sentido numa oferta com margem e conversão adequadas. Evite otimizar uma etapa isolada sem conferir o efeito nas seguintes. Considere também o tempo de fechamento: o investimento de um mês pode contribuir para vendas em outro. O relatório precisa explicar esse descompasso.
Para colocar em prática
- Definir numerador, denominador e período.
- Dizer quais custos entram na conta.
- Comparar etapas e resultado comercial.
Qual métrica devo acompanhar primeiro?
Comece pela meta comercial e acompanhe as etapas que levam até ela. Sem contatos e vendas organizados, indicadores de clique podem orientar apenas parte da decisão.